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目 录
前言 ................................................................ .................6
引言 .................................... .............................................7
0.1 总则 .................... ........... .................. .......... .............7
0.2 质量管理原则 ...................... .... .................. .....................7
0.3 过程方法 ............................... ............................. ..........8
0.3.1总则................................. ....................................8
0.3.2策划-实施-检查-改进循环....................................................9
0.3.3基于风险的思想............................................................10
0.4 与其他管理体系标准的关系 ........................................................10
1. 范围 ..............................................................................11
2. 规范性引用文件 ....................................................................11
3. 术语和定义 ............................................... ........................11
4. 组织环境 ..................................... .. .................................11
4.1 理解组织及其环境 ................................. ..... ......................11
4.2 理解相关方的需求和期望 ........................................................11
4.3 确定质量管理体系范围 .......... ......... .............. ......................11
4.4 质量管理体系及其过程 ..........................................................12
5. 领导作用 .... .................................................. ..................12
5.1 领导作用和承诺 ........ .............................. .. .....................12
5.1.1 总则 ...................................................................12
5.1.2 以顾客为关注焦点 .......................................................13
5.2 方针 ........................................... .... .........................13
5.2.1质量方针的制定 .................... .....................................13
5.2.2质量方针的沟通 ............. ......................... ..................13
5.3 组织的岗位、职责和权限 ........................................................13
6. 策划 ............................................ .................................13
6.1 应对风险和机遇的措施........ ... ............ . ...............................13
6.2 质量目标及其实现的策划 ........................................................14
6.3 变更的策划 ......... ..........................................................14
7. 支持 ................... ............................ .............................15
7.1 资源 ..........................................................................15
7.1.1总则.......................................................................15
7.1.2人员............................. .........................................15
7.1.3基础施.. .................................... .............................15
7.1.4过程运行环境........ ......................................................15
7.1.5监视和测量资源...................................... ......................15
7.1.5.1总则............................. ..................................15
7.1. 5.2测量溯源...................................... ....................16
7.1.6组织的知识.................................................................16
7.2 能力 .................................. .................... ..................16
7.3 意识 ................................. ............. ..........................16
7.4 沟通 ................................. ........................................16
7.5 形成文件的信息 ................................................................17
7.5.1总则.......................................................................17
7.5.2创建与更新....................................... .........................17
7.5.3形成文件的信息的控制.......................................................17
8. 运行 .............................................................................17
8.1 运行策划和控制 ...................................................... .........18
8.2 产品和服务的要求 ..............................................................18
8.2.1 顾客沟通 ................................................................18

......

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